Kebijakan Pengembalian

Kami senang sekali apabila Anda puas dengan pembelian Anda. Dengan ini, kami menawarkan pengembalian produk yang rusak / defect / cacat, dan yang tidak sesuai dengan pemesanan. Silakan baca keterangan di bawah ini untuk lebih jelasnya. Proses pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah barang diterima pembeli.

Anda bisa menghubungi tim kami di customercare@andoshop.com. Tim Layanan Pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda!

Anda bisa mengajukan pengembalian uang / barang dalam situasi berikut:

• Barang tidak sesuai dengan pemesanan.
• Barang tersebut cacat atau rusak saat diterima.
• Barang yang terkirim tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.).

Hubungi Customer Service kami dengan menyampaikan pengaduan lengkap dengan foto kondisi pesanan produk yang diterima. Tim Customer Service kami akan memandu Anda untuk proses pengembalian. Anda bisa mengembalikan produk ke alamat di bawah ini dan infokan kembali bukti pengiriman ke Customer Service kami.

Alamat retur/pengembalian:

ACOMMERCE Indonesia
Komplek Pergudangan Widya Sakti Kusuma Blok A Gate 9. Jl. Wahab Affan Kel. Medan Satria Kec. Medan Satria Bekasi 17132 Jawa Barat

• Anda harus sertakan Bukti Pembayaran.
• Jika terbukti bahwa produk Anda rusak karena kelalaian kami, dan bukan kurir logistik, maka kami akan dengan senang hati mengganti ongkos kirim berupa dana untuk mengembalikan produk ke kompleks pergudangan kami.
• Semua produk yang dikembalikan harus dalam keadaan seperti diterima, lengkap dengan label/tag yang masih menempel (tidak rusak/sobek) beserta kotak kemasan.

Pengembalian hanya berlaku pada penjualan online di www.andoshop.com

Berapa lama proses pengembalian produk tersebut?

Produk yang dikirim kembali bisa memakan waktu sekitar 14 hari kerja (tergantung kurir yang Anda gunakan) untuk sampai di kompleks pergudangan kami, untuk diproses lebih lanjut.